好不容易趁著小孩上床後，開電腦做事
前幾天答應老媽幫忙轉帳給她美國朋友，誰知操作到一半，Chase網頁突然被登出
重新登入後即顯示 Account locked for suspicious activity
大半夜花了快三小時，終於釐清問題並請客服協助解鎖。
雖然是衰事一件，但想想還是決定打出來供大家參考。
觸發鎖帳號行為
以下行為是小弟觸發鎖帳號的原因：
起手式一：第一次轉帳被拒後，畫面顯示銀行會聯繫我，小弟沒接到通知也沒有主動聯絡
起手式二：因為轉帳失敗，又反覆操作兩次轉帳 (收款人可能不熟Zelle，所以給了我兩次不同電話)
第三次轉帳送出後，隨即被Chase判定為可疑操作，帳號也被鎖住。
解鎖帳號＆客服問答
小弟依照畫面提供的電話號碼，撥打至877-691-8086，電話語音告知customer support已經滿線，詢問要繼續等或等待回撥，我在線等了約20分鐘後決定放棄，留了電話號碼後，語音告知37分鐘內會有人聯繫我。
等待期間，我上網查詢有關Chase鎖帳號的討論，發現不少人在反應轉帳被鎖的問題，比較令人擔心的，是看到有人回報電話verification後，仍被要求帶證件前往分行辦理解鎖。在這邊我的判斷是網友的電話認證應該是失敗的，所以只能本人到場。不過疫情期間，小弟實在沒空飛美國，所以當下就把所有Chase相關文件都拿出來，以備不時之需。
大約半小時後收到客服電話，對方首先告知，請我將擴音關掉，接著開啟了一系列問答
- 請提供你的debit card最後四碼，語音開啟後，請輸入有效月年和卡面後方三碼數字。
語音告知認證成功後，客服接手並告知要繼續認證，但是將我on hold 約五分鐘。 - 請問你在哪就職?
- 請提供其他信用卡卡號。
- 請問你住在 xxxx ave住多久?
當下沒認出這個住址，我怕聽錯，又請對方重複兩次，還是很陌生，我說這個地址不是我的地址，客服說沒問題，這題就是要確認我是不是本人。
事後回想，會發現Chase在進行電話認證時，是抱著不信任電話另一頭的人在處理，包括「關擴音」、「on hold五分鐘」、「假地址詢問」，這三個動作都很可能是在假定對方非本人的情況下會有的作為。
所以重點在於 – 聽不清楚問題時千萬不要亂回答，仔細確認後再老實回覆就好。
當然，務必切記，轉帳失敗對銀行來說是大忌，即便是其他銀行也一樣容易遭到鎖帳號，所以不要像小弟一樣重複進行失敗匯款，相信就能避免這類憾事發生。
